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店員的培養(yǎng)和一直是很多母嬰店老板非常頭疼的問題，首先我們來回顧一下，你的母嬰店是否經(jīng)常遇到以下情況？

① 門前人流不斷，但進店量很少？

② 客戶剛進店，看一眼就直接走掉？

③ 客戶進店后，轉(zhuǎn)一圈后走掉？

相信大部分的店老板都遇到過以上幾個問題，留不住客戶已成為母嬰店經(jīng)營管理中最令人頭痛的問題之一，其實最主要的原因是你的店員犯了以下6個錯誤：

01

隨意的穿著打扮

導購隨意的穿著和打扮會讓顧客覺得你不夠?qū)I(yè)。

店員的衣著有時候是影響顧客購買心情的一個原因，因為店面的整體裝修與店員的穿著，是客戶的第一個印象，尤其是店員的穿著與打扮。穿著差、沒品位的店員，看起來讓顧客覺得不夠?qū)I(yè)，不會有好的服務與專業(yè)。

02

太吹噓自己的產(chǎn)品

導購太過吹噓產(chǎn)品讓顧客覺得太忽悠。

很多顧客都很討厭太過油條與吹噓的店員，他們往往說話術(shù)就像背書一樣，只是職業(yè)的播報員。客戶是會有感受的，只是不說出來而已，面對客戶只要有問必答，附帶注意事項就可以啦，千萬別太過于油條與忽悠地表現(xiàn)。

03

一問三不知

店員一問三不知讓顧客不專業(yè)、無法信任。

店員的產(chǎn)品專業(yè)水平和銷售技巧不夠，甚至一問三不知，往往容易給客戶一種不信任的感覺。

04

不能恰當處理顧客抱怨

導購處理顧客抱怨的能力與技巧差。

顧客抱怨處理的不佳或者不及時，等于在趕走顧客。顧客抱怨技巧跟銷售技巧一樣的重要，抓住一個抱怨的顧客，贏得十個轉(zhuǎn)介紹的顧客；失去一個抱怨的顧客，會增加十個幫你宣傳負面信息的宣傳員。

05

承諾過大

導購給顧客的承諾過大，無法兌現(xiàn)。

承諾過大是不負責任的做法，專業(yè)、負責的說法與態(tài)度，客戶是看得到、聽得到、感受得到的，千萬別把客戶當傻瓜或者冤大頭，別以為客戶都不懂行，現(xiàn)在的客戶有的是錢和時間，人家可是貨比三家過來的，還是把專業(yè)的產(chǎn)品知識與服務做好，正規(guī)、老實的服務態(tài)度與說法才是客戶喜歡的表現(xiàn)。

06

不懂客戶消費心理

不懂客戶消費心理，不根據(jù)客戶需求推薦產(chǎn)品。

應該了解客戶的需求，滿足客戶的需要，而不是“老王賣瓜，自賣自夸”的推薦產(chǎn)品。了解客戶的需求，再找出自身的產(chǎn)品優(yōu)勢，以優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶的需求，才能贏得客戶的心。

店員的言語和行為舉止代表了店面的形象，不恰當?shù)难哉Z和行為不僅會損害店面的形象，甚至會引起顧客流失，對店面的影響非常嚴重，必須引起母嬰店老板的警惕和重視。

01

建立良好的規(guī)則制度

首先店老板要確定一套完善的制度管理，確定每天的工作流程與工作時間，在工作流程之外，抽出一部分的時間對員工進行培訓。

例如我們的門店在8-9點是衛(wèi)生打掃階段，9點-10點的這個時間段，有的門店顧客數(shù)并不是很多，完全可以抽出這個時間段進行員工的培訓，午飯過后下午1點-3點這個時間段，也是一個很好的學習時間，專門拿出來規(guī)定作為員工的學習時間，并要求店長進行考核學習的效果，并建立小組互相監(jiān)督、互相討論和演練的機制來確保整個學習效果。

02

多派店員外出巡店

可以派我們的員工經(jīng)常外出去巡店，不一定非要巡母嬰店，也可以去看看其他童裝店甚至是成人服裝店，看他們的陳列風格、顏色搭配，款式搭配等，情景陳列塑造，賣場VP、IP、PP陳列要點等內(nèi)容。

也可以去大型的玩具店，看下最新上架的那些玩具，可以去超市里看看母嬰?yún)^(qū)的商品價格等等內(nèi)容，豐富我們員工外出巡店，參與市場調(diào)查，了解競爭對手的同時，將所看所學拿到門店中去運用。

03

培訓資料的搜集和整理

我們想要加強員工的專業(yè)技能和技巧就需要我們自身變得專業(yè)起來，要想不依托他人就想要加強員工的銷售能力和專業(yè)知識板塊，就要我們自身去收集專業(yè)的培訓資料。

奶粉：奶粉根據(jù)奶源產(chǎn)地，配方的特性，加工工藝以及品牌效應的不同來進行培訓學習

用品：根據(jù)產(chǎn)品的成分不同來介紹產(chǎn)品的賣點和特性。