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銷售工作有三原則，建立關(guān)系，發(fā)現(xiàn)需求，進(jìn)行銷售。在顧客剛進(jìn)店的時(shí)候，也就是建立關(guān)系的時(shí)候，最簡單，也是最常見的方式就是打招呼，雖說打招呼不花錢，可是效果有限。畢竟，顧客隨便進(jìn)個(gè)店，都能聽到店員的打招呼，“歡迎光臨”這四個(gè)字，早就聽麻木了。如果在店里預(yù)算許可的情況下，在與顧客建立關(guān)系這方面，若能花些錢，必能有效提升與顧客之間的關(guān)系建立效果。

在商業(yè)領(lǐng)域，花錢不怕，關(guān)鍵是投資回報(bào)率和成本控制。在門店?duì)I業(yè)中，有些花錢不多的小項(xiàng)目倒是能考慮考慮。例如在建立顧客正面感覺或是對接顧客需求的前提下，店里主動(dòng)給進(jìn)店的顧客提供一些免費(fèi)的小服務(wù)，這比單純的打招呼，更能有效的建立起與顧客的關(guān)系，爭取顧客的好感。

以下有些小型的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，可供參考選擇的：

1、眼鏡清洗

在天冷的時(shí)候，戴眼鏡的顧客在進(jìn)店時(shí)，由于溫差的關(guān)系，眼鏡上會(huì)有霧氣，這是，店員可主動(dòng)給顧客遞送一次性的眼鏡擦布，方便顧客擦拭眼鏡。可在店里添置一臺超聲波眼鏡清洗機(jī)，看到顧客所帶的眼鏡有點(diǎn)污漬時(shí)，店員可主動(dòng)提出替顧客清洗眼鏡，一分鐘的事，交還一副清亮的眼鏡給顧客。

2、大鏡子

在店里設(shè)置一塊長條的全身鏡，顧客進(jìn)店時(shí)，可順便照照鏡子，順手整理下著裝什么的，同時(shí)，設(shè)置鏡子，還有一個(gè)目的考慮，當(dāng)人在照鏡子的時(shí)候，大腦會(huì)記性腦補(bǔ)，進(jìn)行圖像修正，也就是說，當(dāng)人照鏡子里的時(shí)候，鏡子里的影像比真人更好看些，那么，顧客自己的心情也會(huì)好一點(diǎn)，也會(huì)注意在店里的舉止談吐，有利于和店員的溝通。

3、馬甲袋

注意觀察進(jìn)店顧客手里所拎著的東西，若是東西過重，或是東西太多，或是原有塑料袋破舊裂口時(shí)，主動(dòng)提出給顧客換個(gè)新的，更結(jié)實(shí)的塑料袋。

4、水杯

給顧客倒杯水是基本的服務(wù)范疇之一，但是這個(gè)杯子也得講究講究，店里一般用的杯子多是一次性的紙杯和普通塑料杯，現(xiàn)在講究些的顧客看到是這種杯子，直接就不要水了。為在細(xì)節(jié)上提供服務(wù)品質(zhì)，可考慮更換質(zhì)量更好的航空杯。

5、糖果

給顧客有隨行的小孩時(shí)，主動(dòng)給孩子拿塊糖果，直接拉進(jìn)與顧客的關(guān)系，也容易就孩子找到一些開場話題，這孩子真可愛~~~，再有點(diǎn)考慮，糖果也是穩(wěn)定劑，可以讓孩子稍微安慰一會(huì)，不然的話，孩子哭惱著要走，店員再多的話術(shù)也就沒法施展了。

那么，究竟選擇什么糖果呢？按筆者自己的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，雀巢單條包裝的威化餅干最合適，品牌好，接受度高。

6、廁所

當(dāng)顧客詢問是否有洗手間時(shí)，若店里有洗手間，可提供顧客借用，若沒有，也應(yīng)該及時(shí)告訴顧客附近的洗手間所在地。

7、逛街地圖

店員應(yīng)熟悉附近的商圈情況，當(dāng)顧客詢問到本商圈內(nèi)的其他商家信息，或是采購計(jì)劃時(shí)，應(yīng)可以及時(shí)告知顧客相關(guān)信息，最好可給顧客繪制一個(gè)簡單的地圖。

8、手機(jī)充電

據(jù)說用蘋果手機(jī)的男人都是好男人，因?yàn)橐刻旎丶页潆姟４笃聊恢悄苁謾C(jī)用起來是爽，但耗電也是個(gè)問題，店里可考慮購置底座型充電器，放在收銀臺上，用文字標(biāo)注的形式，提醒顧客可在此免費(fèi)充電，并準(zhǔn)備一套多種型號的充電接口，方便顧客的各類手機(jī)的臨時(shí)充電。

9、稱重器

找個(gè)小角落，放置一個(gè)電子地秤，對于一些關(guān)注自己體重的顧客來說，看到有秤，都要秤一下，這里有個(gè)小建議，為取悅顧客，可考慮把秤的顯示遞減10%。

10、擦鞋機(jī)

小型的自動(dòng)擦鞋機(jī)，為顧客提供免費(fèi)的擦鞋服務(wù)，或是準(zhǔn)備些一次性的單片裝擦鞋布，看到顧客的鞋有點(diǎn)臟時(shí)，主動(dòng)拿一片出來送給顧客。

11、監(jiān)控看車服務(wù)

現(xiàn)在很多店門口都裝了監(jiān)控頭，可考慮專門調(diào)一個(gè)顯示屏出來，顯示顧客的停車位，也就是幫著顧客看車。若店里有富余店員，可主動(dòng)給顧客的車清洗下?lián)躏L(fēng)玻璃什么的。

寫在最后：這類免費(fèi)的小服務(wù)，應(yīng)是較為自然的狀態(tài)下，由店員來主動(dòng)提出安排，來獲取顧客對門店或是店員的好感，為接下來的良好溝通打下基礎(chǔ)。但店員千萬別和顧客強(qiáng)調(diào)某個(gè)服務(wù)的市場價(jià)值是多少錢，或者強(qiáng)調(diào)希望顧客今天做出購買決定之類的話，這些話一說出來，味道就全變了。